택배 서비스는 이제 우리 삶의 일부가 되었으며, 특히 온라인 쇼핑의 보편화로 인해 택배 이용률은 날이 갈수록 증가하고 있습니다.
하지만 택배 이용의 편리함 속에는 분실이나 파손 같은 사고가 항상 일어나기 마련인데요.
그런 분실 사고를 대비해서 택배 사고가 일어났을 때 어떻게 해결하면 좋을지 해결방법을 알아두는 것이 매우 좋습니다.
오늘은 택배 분실 관련해서 책임소재가 어떻게 되는지 와 보상 신고 등 택배사고를 해결하는 방법들에 관해서 아래에서 한번 알아보겠습니다.
비대면 배송과 분실 책임
코로나19 이후 비대면 배송이 일상화되면서, 소비자가 배송 장소를 지정하는 경우가 많아졌는데요. 이 경우 배송 장소를 어떻게 하느냐에 따라서 택배 분실의 책임이 달라질 수 있어 꼭 사전에 주의가 필요합니다.
만약 대면으로 택배를 받는것이 아니라 배송지를 "문 앞"으로 지정해서 배송해 달라고 요청했거나, 지정한 장소에 물건이 배송된 후 분실된 경우, 책임은 대개 소비자에게 있습니다.
그러나 반대로 택배 기사님이 택배를 오배송하거나 택배 회사의 실수로 인한 허브와 같은 물류창고에서 분실 사고는 택배 회사가 책임을 집니다.
이처럼 택배를 어느시점에서 분실했는지를 통해 책임이 나누어지다 보니 이걸 기준으로 책임을 가리면 되게 되어있는데요.
자세한 내용은 택배 표준약관에 자세히 나와있다 보니 본인의 케이스에 어떤 케이스가 맞는지 확인이 필요할 것 같습니다.
분실 시 신고와 보상 절차
택배가 분실되었다면 알아차린 그 즉시 택배 회사에 신고해야 합니다. 신고 시기가 늦어지게 되면 빠른 처리가 힘들 뿐만 이니라 분실을 확인하기도 힘들기 때문이죠
신고 절차는 통상적으로 온라인이나 전화를 통해 진행되며, 해당 택배사의 웹사이트에서 간편하게 접수할 수 있습니다.
국내외 택배 회사 연락처 정보
택배 사고 발생 시 신속한 조치를 위해 국내외 택배 회사의 연락처를 미리 알아두는 것이 유용합니다.
각 택배 회사마다 신고 절차가 상이할 수 있으므로, 사고 발생 전에 해당 정보를 확인하고 숙지하는 것이 좋습니다.
택배회사 고객센터 전화번호
한진택배
한진택배 고객센터 : 1588 - 0011
건영택배
건양택배 고객센터 : 1599 - 9966
롯데택배
롯데택배 고객센터 : 1588 - 2121
CJ대한통운
CJ대한통운 고객센터 : 1588 - 1255
로젠택배
로젠택배 고객센터 : 1588 - 9988
우체국택배
우체국택배 고객센터 : 1588 - 1300
일양로지스
일양로지스 고객센터 : 1588 - 0002
국제정보통신
국제정보통신 고객센터 : 1544 - 3411
분실을 신고한 후 택배 회사는 자체적으로 배송 경로를 추적하게 되는데요. 위에 처럼 택배사의 책임이 있는 경우, 상황에 따라 제품에 대한 적절한 보상을 해주도록 되어있습니다.
택배 회사별 분실 신고 방법
분실 신고 방법은 택배 회사별로 차이가 있을 수 있습니다만 대부분의 택배 회사는 온라인 시스템을 통해 신고를 접수하며, 고객센터를 통한 전화 접수도 가능하기 때문에 편하신 방면으로 접수 신청을 하면 될 것 같습니다.
분실 신고 후의 절차는 일반적으로 심사, 결과 안내, 보상 결정 순으로 진행되기 때문에 보상이 확정 난다고 하더라고 시간이 어느 정도 걸릴 수 있다는 것은 꼭 인지해야 될 것 같습니다.
택배 파손 시 대처법
택배를 정상적으로 받긴 했지만 외부 포장이 파손되었거나 내용물이 손상된 것을 발견했다면, 이 또한 즉시 택배 회사에 알려야 하는데요.
택배를 받은 소비자는 손상된 물건의 수건으로 닦거나 하지 말고 있는 그대로의 모습을 사진을 찍어 그 현상을 그대로 증거 자료로 확보해 두는 것이 좋습니다.
추후에 이건도 택배 회사에 연락시 사진을 보내달라고 하는 경우가 많기 때문인데요. 택배 회사에서는 사진을 받고선 회사 내 내부지침에 따라 파손 보상 절차를 진행하게 됩니다.
보상 절차와 필요 서류
택배 분실이나 파손 사고 시 보상을 받기 위해서는 몇 가지 필요한 서류가 필요한데요. 운송장 번호, 상품의 가격을 증명할 수 있는 구매영수증 등과 같은 서류, 파손된 상품의 사진 정로를 챙기면 된다고 하네요.
택배 회사에 따라 필요한 서류가 추가로 더 필요하거나 등 각기 다를 수 있기때문에, 사고 발생 즉시 해당 택배 회사의 고객센터로 바로 문의하는 것이 중요합니다.
마치며
오늘은 택배 분실과 관련해서 책임이 어떻게 되는지랑 이거에 관한 보상 신고 등과 같은 택배사고 들의 해결방법부터 택배사들의 고객센터 홈페이지와 전화번호에 대해 한번 알아봤는데요. 다들 택배 사고 없이 주문하신 택배 잘 받으시길 바랍니다
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